1. Envíos desde Nuestro Local

Para proteger la integridad de los productos, especialmente aquellos frágiles, recomendamos que los clientes, en la medida de lo posible, designen un comisionista o persona de confianza para retirar el pedido directamente en nuestro local. Este es el método más seguro y rápido para garantizar que el producto llegue sin inconvenientes.

• Dirección para retiro: Av. Italia 4014, Malvín, Montevideo, Uruguay.

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:30 a 19:00 hs y Sábados de 9:30 a 16:00 hs.

Si eliges retirar tu producto en nuestro local, la mercancía estará verificada y embalada de manera segura para tu comodidad.

2. Envíos con Empresas Transportistas

Si no cuentas con un comisionista o transportista de confianza, ofrecemos la opción de enviar la mercancía a través de diversas empresas de transporte. Acra Equipamientos trabajará con las mejores compañías de transporte disponibles para realizar el envío de tu pedido.

Sin embargo, es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

• Responsabilidad del cliente: A pesar de que nos encargamos de verificar y embalar correctamente todos los productos antes de su envío, Acra Equipamientos no se hace responsable por roturas, daños o pérdidas ocurridos durante el trayecto del producto cuando este es transportado por una empresa externa.

• Embalaje seguro: Nos aseguramos de que cada producto sea empaquetado de la manera más segura posible, utilizando materiales de alta calidad para minimizar los riesgos de rotura.

• Aseguramiento del envío: Si deseas asegurar tu producto durante el envío, te recomendamos que contactes directamente con la empresa de transporte para solicitar un seguro adicional que cubra cualquier eventualidad.

El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación del destino y la empresa transportista elegida. Por lo general, los envíos dentro de Montevideo tardan 24 hs aproximadamente, mientras que para el resto del país, el tiempo puede variar entre 2 y 5 días hábiles.

Los costos de envío dependerán del peso, volumen del pedido y la zona de destino. Estos costos serán informados por la empresa transportista de su elección y se abonarán al recibir la mercadería.

Al recibir tu paquete, te recomendamos que sigas estos pasos:

• Verifica el estado del paquete: Al recibir el paquete, asegúrate de que el embalaje esté en buenas condiciones. 

• Inspección del producto: Una vez que el paquete esté abierto, verifica que el producto esté en perfectas condiciones. Si encuentras alguna anomalía o defecto de fábrica, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete para poder gestionar el reemplazo del producto.

Si el producto que has recibido presenta un daño que no es atribuible al mal embalaje o manejo previo, y deseas realizar un cambio, puedes hacerlo siguiendo nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Recuerda que cualquier daño ocurrido durante el transporte externo no será cubierto por Acra Equipamientos, pero nos comprometemos a ayudarte a gestionar la situación de la mejor manera posible.

Si tienes alguna duda sobre los envíos, embalaje, o necesitas orientación sobre cómo gestionar el transporte, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: ayuda@acraequipamientos.com.uy

Nuestro equipo estará disponible para asistirte y asegurar que recibas tu pedido de manera segura y conforme a tus expectativas.

• Plazo: Tienes hasta 5 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

• Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todos los accesorios, etiquetas y embalaje intactos.

• Productos no Aceptados: Los productos que hayan sido usados o dañados por el cliente, así como aquellos que no cuenten con el embalaje original, no serán aceptados para devolución ni cambio.

• Productos en Promoción: Los productos comprados en promociones especiales, liquidaciones o ofertas de outlet no podrán ser cambiados ni devueltos, salvo en casos de defectos de fabricación.

Para realizar un cambio, por favor comunícate con nosotros a través de nuestro correo ayuda@acraequipamientos.com.uy, proporcionando los datos de tu compra (número de pedido, fecha de compra y producto adquirido).

• Te guiaremos en todo el proceso y te informaremos sobre los pasos a seguir.

• Los productos que se deseen devolver deben ser enviados a nuestra tienda en su empaquetado original para evitar daños durante el transporte. El costo del envío para devoluciones corre a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por un error de Acra Equipamientos o por un defecto de fábrica.

• Puedes cambiar cualquier producto que no sea de uso exclusivo o personal y que se encuentre en su estado original, dentro del plazo mencionado anteriormente.

• Los productos con defectos de fabricación pueden ser cambiados, siempre que se presenten dentro del plazo de 5 días.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación o daño que no sea atribuible al uso, Acra Equipamientos se encargará de gestionar el reemplazo del artículo.

Es responsabilidad del cliente la recepción de mercadería y el trayecto de la misma, si el cliente contrata una empresa transportista y el producto no llego en condiciones, deberá reclamar a la empresa transportista y no a Acra Equipamientos

• Productos que hayan sido utilizados o que presenten signos de uso.

• Productos que no cuenten con su empaque original o etiquetas.

• Productos con daños por mal uso o que hayan sido manipulados de forma inadecuada.

• Artículos personalizados o de liquidación.

• Por cuestiones de higiene, algunos productos no pueden ser devueltos o cambiados una vez abiertos.

En caso de que tu cambio sea aceptado, Acra Equipamientos procederá al “vale de compra” con valor del producto con validez un año, a partir de la fecha de compra.

Si tienes alguna pregunta o necesitas realizar una solicitud de cambio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: ayuda@acraequipamientos.com.uy

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y orientarte durante todo el proceso.

Para garantizar que tus productos Selen mantengan su rendimiento y estética a lo largo del tiempo, te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado que acompañan a cada artículo. Cada material tiene sus características específicas, y un buen mantenimiento prolongará su vida útil. Si tienes dudas sobre cómo cuidar tu producto, no dudes en consultarnos.